“現(xiàn)在進行站姿訓練，一要保持微笑，二要姿勢端莊，來，我們練習一遍，一！二！”
“您好，這邊請！”
……
7月4日，在福建龍海供電公司調度樓四樓會議室，在新的一期禮儀培訓班上，一位禮儀培訓老師正在示范著引導服務中的動作，參加培訓的20多名員工專心聽講，有的還不時在筆記本上記著注意要點。
為進一步強化供電優(yōu)質服務理念，龍海供電公司邀請禮儀資深專家對各供電所營業(yè)廳工作人員、部分部門工作人員進行了禮儀培訓。培訓內容涉及服務規(guī)范、接待禮儀、服務技巧、服務用語、儀態(tài)儀表等方面。培訓中，專業(yè)禮儀講師根據(jù)電力行業(yè)的特點，對供電優(yōu)質服務理念及規(guī)范、客戶溝通技巧、服務禮儀知識等多方面內容進行講解，并對舉止禮儀、窗口受理行為進行了強化訓練。
通過此次培訓，參訓員工對文明服務有了更深刻的認識，紛紛表示將按照此次培訓的要求學以致用，努力規(guī)范自己的日常行為，樹立人人都是“國家電網”服務名片的觀念，進一步提高自身修養(yǎng)、業(yè)務素質和工作能力。（林國慶）
信息來源：http://www.rpsg.sgcc.com.cn/show.asp?id=36994
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