目前國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，加之，95598集中到國(guó)家電網(wǎng)公司后服務(wù)壓力進(jìn)一步加大，各地投訴率不斷上升。為切實(shí)提升供電有限公司營(yíng)銷服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，找出提升優(yōu)服的有效方法，激活服務(wù)意識(shí)，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和投訴率。經(jīng)過(guò)福州匯智達(dá)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司項(xiàng)目專家組和供電有限公司分管領(lǐng)導(dǎo)以及人資部、營(yíng)銷部反復(fù)溝通商榷，最后確定舉辦三期培訓(xùn)班。培訓(xùn)對(duì)象為供電所長(zhǎng)、低壓營(yíng)配班組（包括抄催、裝表、低壓搶修等）、高壓搶修運(yùn)維班組。
本次課程從供電服務(wù)核心內(nèi)涵、服務(wù)溝通技巧、供電投訴九大類別分析與針對(duì)性處理方法情景模擬等幾個(gè)部分展開進(jìn)行。課程生動(dòng)活潑，互動(dòng)性強(qiáng)、案例眾多，貼合實(shí)際，各位學(xué)員收獲頗豐。
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