一、你是否遇見(jiàn)過(guò)這種情況呢？
1、已忙到焦頭爛額，同事又突然請(qǐng)求幫忙，該怎么拒絕？
反：為什么每次都找我？我很忙，你找其他人吧。（缺少理由，一種低級(jí)的拒絕方式）
正：實(shí)在抱歉，我正在忙著準(zhǔn)備**的資料，你找一下其他人，好嗎？
2、閨蜜跟你抱怨自己剩女，該如何安慰她？
反：是啊，一個(gè)人要是生病了都沒(méi)人照顧?。ㄟ^(guò)度同情，反而加重了痛苦的分量）
正:時(shí)間會(huì)帶你去最正確的人身邊，請(qǐng)先好好愛(ài)著自己！
3、向下屬安排工作，跟同事討論議題，如何確認(rèn)對(duì)方是否正確理解？
反：你明白我的意思嗎？（這種帶有“上對(duì)下”口吻的指導(dǎo)性語(yǔ)言，違背平等交流的原則，會(huì)讓對(duì)方感到不快）
正：我說(shuō)清楚了嗎？
4、碰見(jiàn)曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但印象不深刻的人時(shí)，如何打招呼？
反：你還記得我嗎？（萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了）
正：你好，我是***，真高興又見(jiàn)面了！
其實(shí)，透過(guò)上面的每一個(gè)情景，說(shuō)話(huà)讓人舒服，正是因?yàn)榫邆涓咔樯獭２徊鹋_(tái)不揭短，不生硬不傷人，透過(guò)說(shuō)話(huà)，懂得把別人放在心上，就是高情商的說(shuō)話(huà)之道。
二、想過(guò)嗎？還有這些，全部關(guān)乎情商
為什么自己常常情緒失控，遇到不順心的事就亂發(fā)脾氣？
為什么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑的時(shí)候，自己會(huì)跳起來(lái)，甚至覺(jué)得自己懷才不遇想要辭職？
為什么自己的約會(huì)邀請(qǐng)女神不接受？
為什么同樣的產(chǎn)品，同事提成百萬(wàn)，自己卻總是賣(mài)不出去？
為什么一開(kāi)口朋友就“開(kāi)躲”，不愿意跟你說(shuō)話(huà)的人越來(lái)越多？
這些，全部關(guān)乎情商！
在智商過(guò)剩的21世紀(jì)，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是情商的比拼：誰(shuí)的情商高，誰(shuí)就更容易受到領(lǐng)導(dǎo)及客戶(hù)的青睞；誰(shuí)的情商高，誰(shuí)就搶占更多的人脈資源與潛在機(jī)會(huì)。所以，對(duì)于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，情商的高低通常就是人生成功與否的關(guān)鍵因素。
三、我們經(jīng)常所說(shuō)的情商到底是什么呢？
情商是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)，主要是指人在情緒控制、情感表達(dá)、耐受挫折等方面的品質(zhì)。從很簡(jiǎn)單的層次上定義：情商就是管理自我情緒與他人相處的能力。
“情商之夫”丹尼爾·戈?duì)柭推渌芯空哒J(rèn)為，情商是由以下五大能力構(gòu)成的：
了解自我，激勵(lì)自我，識(shí)別他人情緒，處理他人情緒，處理人際關(guān)系。
① 了解自我，監(jiān)視情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化，能夠覺(jué)察某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)。它是情商的核心，只有認(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。
② 管理自我，調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來(lái)，即能夠安撫自己，擺脫焦慮、抑郁、悲傷等不良情緒，即使遇到大的挫折，也能迅速調(diào)整自己的狀態(tài)。
③ 激勵(lì)自我，調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力，即使能夠勇敢面對(duì)困難，堅(jiān)持信念、勇往直前，它能使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。
④ 識(shí)別他人情緒，富有同理心，能夠通過(guò)細(xì)微的社會(huì)信號(hào)敏感地體會(huì)到他人的情緒與立場(chǎng)，察覺(jué)到他人的需求與欲望，這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。
⑤ 處理人際關(guān)系，調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧，是獲得成功與幸福的必要因素。
可見(jiàn)，情商高不是說(shuō)只關(guān)注別人或者只關(guān)注自己，而是關(guān)注“我們”。所以，在人際關(guān)系中情商其實(shí)是一個(gè)合作的態(tài)度。
四、能懂嗎？一對(duì)被低情商分開(kāi)的情侶
莎莎是個(gè)非?？蓯?ài)的姑娘，可是就在她那看似可愛(ài)文靜的外表下，卻埋藏著她的臭脾氣壞情緒，稍有不順意的事，她張口就能來(lái)，愣是能把一個(gè)人說(shuō)得一無(wú)是處，臉色蒼白。
有人說(shuō)這是一種能力，可在某種情境下這種能力將表現(xiàn)的極為蒼白。
而莎莎的男友阿哲，又是個(gè)比較固執(zhí)理性的工科男。當(dāng)一個(gè)脾氣特大特?cái)Q巴的姑娘遇上一個(gè)固執(zhí)且蠻理性的男友時(shí)，這摩擦出來(lái)的氣焰火花肯定是不小的，要么彼此足夠體諒著，要么彼此相互擰巴著。
有一次，倆人因?yàn)橐稽c(diǎn)事鬧起了矛盾，在大馬路上就吵得不可開(kāi)交，指手畫(huà)腳、唾沫橫飛。看阿哲遲遲沒(méi)有跟自己低頭認(rèn)錯(cuò)，莎莎直接就跟阿哲甩口而出：“那行??！我今天可算是看清你，你什么都不用說(shuō)了，分手吧！”
阿哲聽(tīng)到莎莎這話(huà)，本來(lái)就覺(jué)得在無(wú)理取鬧的人是她，又一直不聽(tīng)自己講了什么，只要自己低頭跟她認(rèn)錯(cuò)才肯罷休，自己也算忍了她不少的了，結(jié)果她還振振有詞的樣子，簡(jiǎn)直就讓阿哲受不了：“好??！分就分，你別后悔就行，有什么大不了的啊……”
說(shuō)罷，倆人就轉(zhuǎn)身而去，背道而馳，漸行漸遠(yuǎn)。
這一次沖動(dòng)且充滿(mǎn)情緒化的爭(zhēng)吵，事后還是為他們的感情畫(huà)上了句號(hào)。
其實(shí)，在大多數(shù)人看來(lái)，莎莎和阿哲因?yàn)橹ヂ榫G豆般的小事?tīng)?zhēng)吵不休而分手，兩人在這件事的處理上都存在著問(wèn)題。在情緒管理方面，他們做不到自我調(diào)整，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就吵得不可開(kāi)交；在情感表達(dá)方面，又做不到對(duì)自己的話(huà)負(fù)責(zé)，“分手”兩個(gè)字脫口而出。所以，兩個(gè)人分開(kāi)不過(guò)是早晚的事。
有句話(huà)說(shuō)得對(duì)“人不是靠心情活著，而是靠心態(tài)活著”。所以，我們要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，與自己的情緒友好相處。
五、想不輸？從內(nèi)到外修煉高情商品質(zhì)
6種受歡迎的內(nèi)在品質(zhì)
謙虛、含蓄、穩(wěn)重、分寸、客氣、鎮(zhèn)定
8種說(shuō)話(huà)藝術(shù)的外在品質(zhì)
不粗魯?shù)恼f(shuō)話(huà)藝術(shù)——委婉提建議
不生氣的說(shuō)話(huà)藝術(shù)——和氣講道理
不死板的說(shuō)話(huà)藝術(shù)——風(fēng)趣交朋友
不糊涂的說(shuō)話(huà)藝術(shù)——靈活辦事情
不傷人的說(shuō)話(huà)藝術(shù)——巧妙批評(píng)
不強(qiáng)迫的說(shuō)話(huà)藝術(shù)——輕松說(shuō)服
不冷場(chǎng)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)——及時(shí)救場(chǎng)
不尷尬的說(shuō)話(huà)藝術(shù)——禮貌拒絕
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