“在接待客戶時，營業(yè)員必須在客戶到達前站立迎賓，請客戶入座后方可坐下受理業(yè)務(wù)……”為進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更好地樹立供電企業(yè)良好社會形象，近日，晉江電力公司舉辦窗口人員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)。來自該公司各供電營業(yè)57名窗口員工參加了培訓(xùn)。
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培訓(xùn)緊密結(jié)合營銷窗口人員崗位特點，精心確定培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括營銷服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)細節(jié)到服務(wù)習(xí)慣常態(tài)化技巧輔導(dǎo)、營業(yè)廳服務(wù)人員情緒管理、客戶情感溝通技能訓(xùn)練、客戶投訴處理技能訓(xùn)練等。為了給學(xué)員提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，實現(xiàn)預(yù)期的培訓(xùn)目標，該公司對學(xué)員進行封閉式管理。培訓(xùn)過程中，將參培人員隨意組合成10個小組，由專人統(tǒng)計考核參培人員的出勤和課堂活動參與情況，并依據(jù)結(jié)果綜合評選出優(yōu)秀團隊，營造了團結(jié)、合作、競爭的培訓(xùn)氛圍。
“窗口是供電企業(yè)與用電客戶聯(lián)系的紐帶，窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、文明用語、直接影響企業(yè)的服務(wù)水平，希望通過培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)標準，讓客戶感受到我們的溫情、親和服務(wù)?！?此次培訓(xùn)組織者許長展表示，晉江電力公司每年組織一次窗口人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，旨在培養(yǎng)主動、熱情、誠信的服務(wù)意識，樹立用心服務(wù)的理念和良好的團隊協(xié)作精神，塑造電力良好的國企服務(wù)形象。
“此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，回去還得認真練習(xí)和鞏固，學(xué)以己用?！迸嘤?xùn)結(jié)束后，該公司廣大學(xué)員紛紛反映在此次培訓(xùn)中學(xué)到了大量禮儀方面的知識，提升了自己在實際工作的職業(yè)意識，并表示在今后工作生活中要切實規(guī)范個人言談舉止，增強服務(wù)能力和提升標準化服務(wù)水平，讓禮儀規(guī)范滲透到工作的每個細節(jié)中，以最燦爛的微笑、最飽滿的精神、最熱情的服務(wù)去接待每位電力客戶。（黃玉娥 曹晶）
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